HERA SIRA	La qualité de service

 Notre fonctionnement prend en compte plusieurs phases dont les principales sont :

Accueil téléphonique

La secrétaire est en charge de l’accueil téléphonique. Si elle est déjà en ligne, elle demande au premier interlocuteur de patienter quelques instants, elle répond au second interlocuteur, lui indique qu’elle est déjà en ligne, prend ses coordonnées téléphoniques qu’elle enregistre sur une « fiche de contact » afin de le rappeler ultérieurement.

Accueil physique

Les clients et futurs clients sont reçus dans les locaux de l’entreprise HERA SIRA avec ou sans rendez-vous. En fonction de la nature de la demande, la secrétaire a les choix suivants :

• Une demande d’information
• Une demande sur l’offre de service proposée par HERA SIRA
• Une réclamation client, la gestion d’un conflit, une remontée d’information

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