Analyse de la demande

Le premier jour de contact physique la responsable de secteur se déplace gratuitement à votre domicile pour une évaluation de vos besoins. Celui-ci vous fait une évaluation complète de vos besoins et en établit un plan d’aide à domicile conséquent sans frais. la responsable de secteur est d’office votre interlocuteur privilégié tout au long de la mission.

• Détermination de la mission, du devis, et présentation de l'intervenant qualifié.

La responsable de secteur présente un plan d'aide à la famille (horaires et typologie d'intervention) ainsi que le détail des aides dont la famille peut bénéficier lorsqu'elle éprouve le besoin. Après acceptation du devis et avant le début de l'intervention, la responsable de secteur présente à la personne aidée et à sa famille la personne qualifiée qui l'assistera. En outre, Hera sira vous aide à remplir une demande d'aide financière auprès des organismes compétents (CAF , APA , MDPH , CNAV , PCH …)

• Démarche qualité

Votre assistante intervient au domicile selon le planning défini en respectant l'ensemble des recommandations faîtes par la famille, la responsable de secteur et, le cas échéant, le médecin traitant. Une fois l'intervention lancée, Hera sira contrôle la qualité de la prestation tout au long de la mission :

1.  Vérification en temps réel des allers et venues des assistantes par télépointage à domicile (gratuit

2. Visite régulière deux fois par mois par la responsable qui donne lieu à :

   - une évaluation de la prestation de l’assistante
   - une enquête de satisfaction auprès de la personne aidée
   - une évaluation de l’évolution de l’autonomie de la personne aidée.

3.  Visite inopinée

Tout au long de la mission d'aide à domicile : Hera sira vous garantit la même assistante à domicile.

HERA SIRA collabore quotidiennement avec les Coordinations Gérontologiques (CLIC) et les services sociaux des communes : nous vous accompagnons dans toutes vos démarches administratives, notamment pour le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes.

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